¡Qué tal este baño! Es divertido para mi y supongo que para otras chicas también. No sé si a los hombres les cause gracia.
¡La idea me encantó!
Archive for febrero, 2010
¿Sabes lo que la gente está diciendo de tu marca en la Web?
Filed Under : Social Media by Rocío H Negrete
feb.2,2010Hace años, con la publicidad tradicional, las marcas estaban acostumbradas a que su comunicación fuera de una sola vía, es decir, de la marca al consumidor, sin retroalimentación.
Hoy en día las marcas que siguen utilizando la comunicación de una sóla vía están perdiendo valiosa información, ya que Internet permite a los consumidores que externen sus experiencias con las marcas y si éstas pusieran atención a cada comentario, podrían mejorar sus servicios y/o productos, conocer nuevas oportunidades de mercado y hasta tener una publicidad más eficiente.
Por ejemplo, supongamos que tienes una empresa que se dedica a fabricar y vender arena para gatos, sus ventas cada año son prácticamente las mismas, es más cuando hay crisis disminuyen sus ingresos, de pronto se te ocurre buscar en Internet lo que la gente dice acerca de tu arena para gatos y descubres miles o hasta millones de comentarios en blogs y foros en los que la gente recomienda tu arena para gatos para elaborar jardines Zen.
¡Imagínate lo que puedes hacer con esa información! Ya no sólo vas a vender “arena para gatos” puedes hacer una nueva linea de producto en la que utilizarás lo mismo pero ahora lo vas a vender como “arena para jardín Zen”. O quizá descubres que la gente que compra tu producto también consume otro con el cuál puedes hacer una alianza estratégica.
Ése fue un ejemplo muy simple y si quieres hasta un poco bobo, pero si en verdad cada marca se diera a la tarea de investigar lo que la gente piensa de ella obtendrían muy buenos resultados y ambas partes saldrían beneficiadas.
Otro ejemplo son las miles de veces que me he quejado del servicio de HSBC, ésto sólo lo he hecho vía twitter, pero si HSBC se tomara la molestia de leer todas mis quejas acerca de que su banca por internet es horrible, que no funciona bien en quincena, que su servicio en sucursal es pésimo y muy lento y sí revisara otros tweets, blogs, foros, etc; quizá se darían cuenta de que sus empleados están haciendo un pésimo trabajo, que su sistema es una porquería y podrían trabajar en todas esas áreas de oportunidad para convertirse en un banco que valiera la pena. Yo ya cambié de banco y supongo que muchos han hecho lo mismo. Si HSBC se está dando cuenta de que pierde clientes debería hacer algo.
Estamos en la era en la que los cosumidores construyen a las marcas; la información está ahi y día a día crece.
Marcas, empresas ¡Aprovéchenla! Generen canales de comunicación directa con sus clientes, ellos tienen mucho que decirles. Ahorrense inútiles estudios de mercado en los que la mayoría de la gente miente o sus encuestadores con tal de terminar el trabajo aplican las encuestas a personas que no son del target. Internet es un medio bastante confiable, no lo desperdicien.
Solía ir a Mc Donald’s cuando era pequeña, creo que la última vez que fui tenía como 9 años de edad. De ahí no volví a ir en muchos años; después mi prima estaba en la edad de ir ahí y yo la acompañaba, para ese entonces yo ya tenía como 16 años y las hamburguesas me sabían asqueroso, lo único rico eran los helados. Después de eso ya no volví a ir.
A partir de los 15 frecuentaba más Burger King, las hamburguesas me sabían más rico así que se convirtió en mi Fast Food favorita, tratándose de hamburguesas.
Hace algunos meses estuve saliendo con un chico, quien era fan de Mc Donald’s y como yo era fan de Burger King, cuando queríamos comer hamburguesas comenzaba el dilema de no saber a cuál de los dos ir.
Las primera vez que accedí ir con él a Mc Donald’s la hamburguesa me supo asquerosa, pero después cuando tocó ir a Burger me supo igual de asquerosa, quizá ya no era tan fan de las hamburguesas o quizá era porque ahora me gustaban más las de Carl’s Jr. y el Chazz, pero no hablaré de éstos dos.
Hace un par de meses unas amigas querían ir a comer a Mc Donald’s, así que fuimos, no se me antojaba mucho pero finalmente puse mi mejor cara y las acompañé. Al probar la hamburguesa no lo pude creer, me supo deliciosa, pensé que era porque moría de hambre, pero desde ese entonces van tres veces más que vuelvo a ir a Mc Donald’s, he probado diferentes hamburguesas y todas me han resultado deliciosas.
En cambio las últimas veces que he visitado Burger King no he disfrutado para nada sus hamburguesas, creo que están empeorando.
Me resulta dificil creerlo pero he dejado de ser fan de Burger King, es como un choque en mi cabeza porque juraba que Mc Donald’s era asqueroso y aparte que sólo era para niños, pero creo que ya no es así, cada vez que he ido veo que hay muchos adolescentes y también adultos.
En cuanto a los postres, curiosamente, como ya dije, lo único que me encantaba de Mc Donald’s eran sus helados pero ahora es al revés, prefiero los helados de Burger King.
Creo que al final voy a visitar de vez en cuando cualquiera de los dos pero en uno consumiré hamburguesas y en el otro sólo helados.
¿Y tú cuál prefieres?
