Autor: nerostarmoon

Burger King y su «Women belong in the kitchen»

Uno más de esos desafortunados casos en los que por no analizar bien lo que se publicará en las redes sociales de la marca, sale contraproducente.

El 8 de marzo de 2021, Burger King UK, tuvo la grandiosa idea de emitir un tweet que decía «Women Belong in the Kitchen». Por supuesto que las reacciones no se hicieron esperar. Incluso yo me sentí ofendida cuando lo leí y me metí a verificar si de verdad habían publicado eso.

women belong in the kitchen

Pero ¿qué hay detrás? de acuerdo a los posteriores tweets de la marca, el anterior tweet quería hacer referencia a una buena causa, pero vaya que el wording utilizado no fue la mejor opción, tan es así que decidieron borrarlo y disculparse.

burger king 8m

Y finalmente acá nos explican la supuesta «buena razón2 que había detrás del tweet que causó revuelo.

burger king uk women

¿En qué momento el tweet inicial nos iba a dar a entender esto de que únicamente el 20% de los chefs profesionales en las cocinas de UK son mujeres y que por eso apoyarán programas escolares?

Sin duda este es un caso más de un tweet innecesario que lo único que logró fue dañar la reputación de la marca. ¿Ustedes qué opinan?

Cómo usar «layering» en facebook.

Estos vídeos te van a ser muy útiles para comprender la forma en la que puedes hacer que tu target quede mejor segmentado en tus campañas de facebook utilizando «layering» es decir combinaciones de varias características que pueden dar como resultado llegarle a tu buyer persona ideal.

Diferencias entre «sino» y «si no»

La palabra sino puede ser dos cosas:

Un sustantivo que significa ‘fatalidad o destino’. Como todos los sustantivos, es tónico (tiene acento prosódico) y se pronuncia [síno]: Morir joven era su sino.

Una conjunción adversativa. Como la mayor parte de las conjunciones, es átona (carece de acento prosódico). Tiene los siguientes valores:


Se usa para contraponer un concepto afirmativo a otro negativo expresado antes: No se casó con ella, sino con su hermana.

En correlación con no solo denota adición de otro u otros miembros a la cláusula: No solo debes ser honrado, sino parecerlo.

Toma a veces el valor de ‘excepto’: ¿Qué podemos hacer sino esperar?

Toma a veces el valor de ‘más que, otra cosa que’: El niño no quería sino volver a casa.

La secuencia si no está formada por la conjunción si y el adverbio de negación no. El adverbio es tónico y, por tanto, esta secuencia se pronuncia [sinó]. Ejemplos:
Si no lo encuentras, dímelo.
El dato, si no exacto, parece bastante ajustado.
No sé si no estará roto.
Vengo a ver a María. ¿A quién si no?

Reflexión sobre la obesidad.

Nos han acostumbrado a que las empresas que venden productos alimenticios (sanos o no) deberían darnos más producto por nuestro dinero, es decir, nos han hecho creer que la cantidad es mejor que la calidad.

Creemos que es mejor ir a un buffet en donde pagaremos 200 pesos por comer hasta reventar que pagar 200 pesos por una comida balanceada que te incluye una pieza de pescado, una porción de ensalada y media porción de arroz. -¡200 pesos para tan poquito!- decimos… si nos ofrecieran eso y preferimos ir al restaurante de al lado donde además nos dan postre.

En las empresas de entretenimiento pasa algo similar. ¿Qué tal Cinepolis y su promoción para quienes tienen la tarjeta de su membresía con el nivel más alto? Por 15 pesitos más te hacen refill de palomitas y refresco. ¿O qué tal los restaurantes de comida rápida? Te agrandan las papas a la francesa o el refresco por 10 pesitos más.

Y ahí vamos por la vida creyendo que hicimos un buen uso de nuestro dinero, que fuimos los “ganones” porque nos dieron más comida, porciones más grandes, refill, postre… pero no, no hemos ganado nada bueno con esto, más que generar un país que se está muriendo de obesidad, José Ángel Gurría Treviño, Secretario General de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE), presentó el estudio de la OCDE «La pesada carga de la obesidad: la economía de la prevención», donde destacó que cerca de 73% de la población mexicana padece sobrepeso, en comparación con el 20% que había en 1996.

Analicemos lentamente la cifra. En 1996 había un 20% de población con obesidad, 24 años después ese porcentaje incrementó a 73%

¿Y qué si estoy gordito? Yo soy un gordito feliz y quiero seguir sacándole provecho a mi dinero, pagando poco por cantidades enormes de comida, a mí nadie me dice en qué gastar- Podrás decir…

Es cierto, cada quien tiene derecho a hacer lo que quiera con su dinero. De hecho hay quienes creen que comer sano es más costoso, pero lo que no has considerado es el precio que tiene tu salud. ¿Sabes todos los problemas que tiene que enfrentar una persona con obesidad? La diabetes los acecha y no es una enfermedad barata… así como muchas otras. Lo que hoy crees que es una ganga comprando mucha comida por poco dinero mañana podría convertirse en tu principal gasto por el resto de tu vida teniendo que pagar una costosa enfermedad por no cuidar tus porciones y alimentarte de manera saludable.

Cuídate.

Máquinas de huevitos en el aeropuerto de Japón

Una de las cosas que me sorprendieron de Japón y que amé demasiado son las máquinas de huevitos que encuentras casi por todos lados, pero el lugar en donde vi más de estas máquinas fue en el aeropuerto de Narita, en la Plaza Comercial.

También en Shibuya hay máquinas de este estilo. La variedad de juguetes que puedes encontrar en cada maquinita es muy amplia. En general me parecieron juguetes bonitos y de una calidad muy alta si los comparamos con las máquinas de huevitos mexicanas que dan cosas bastante chafas.

Por si fuera poco, existen otras máquinas que te cambian tus billetes por monedas para que puedas utilizarlas en las máquinas de huevitos.

Si tú también has ido a Japón cuéntame qué juguete te gustó que hayas obtenido en una máquina como éstas. Y si no has ido a Japón dime qué tipo de juguete te gustaría que te saliera.

Implementar Openpay es un dolor de cabeza.

Implementar OpenPay es algo que queríamos hacer en mi agencia, para incluirlo como una opción más de pago en todas las tiendas online que tenemos de nuestros clientes. Pero desafortunadamente todo ha resultado ser un dolor de cabeza.

Hoy es 18 de diciembre de 2019, iniciamos este proceso a inicios de mes. El día 4 de diciembre pedimos soporte a Openpay por dudas muy concretas para la implementación. A la fecha seguimos sin ayuda. Así que Openpay integración = misión NO Cumplida.

Si buscas ventajas y desventajas de openpay, seguramente las ventajas ya las conoces y por eso lo estás contemplando, pero su principal desventaja te la digo ahora: estarás completamente solo para implementar openpay, no vas a recibir nada de soporte.

Pero bueno, no es que hayan ignorado todos los mails que les he enviado, por el contrario, he recibido respuesta pero el problema radica en que pareciera que no leen lo que se les está pidiendo. A todos los correos responden enviando una lista de requisitos para implementar openpay cuando esos ya los conozco, les reitero que tengo un problema en concreto, se los describo y me vuelven a enviar su lista de requisitos.

Pareciera que detrás del buzón de correo existe alguien a quien no le interesa en lo absoluto leer con detenimiento lo que se le está pidiendo o que de plano no tiene conocimiento del tema pero en vez de ser sincero y decir que no sabe y buscar la forma de escalar nuestro ticket sólo se limita a enviar una y otra vez la misma respuesta.

No se trata de una respuesta automática, se nota que es escrita por alguien, pero que sólo hace un copy/paste de lo que seguramente tiene en su manual de preguntas frecuentes.

A la fecha estoy bastante decepcionada, pero veo que no soy la única que ha tenido problemas para instalar openpay. En sus redes sociales encontré a otras personas quejándose de lo mismo pero ¡qué creen! Desactivaron la sección de facebook en la que puedes decir si los recomiendas o no, dado que ya empezaban a llegarles comentarios negativos.

Es una pena que Openpay, siendo una empresa respaldada por BBVA tenga ese nivel de atención tan deficiente. Si a ti te ha pasado algo similar con Openpay y no encuentras en dónde externar tu queja porque ya te bloquearon de Facebook, déjala aquí abajo. A todos nos hace falta un lugar donde expresarnos.

Si te gustan los temas relacionados con e-commerce te recomiendo leer esta nota: Cómo generar ventas por internet: vender en marketplace o dropshipping

También te puede interesar esto: ¿Te han atendido bien en el facebook de BBVA? (o en la línea telefónica)

ACTUALIZACIÓN 07 DE ENERO DE 2020

Después de nuevamente un ir y venir de correos, les cuento que OpenPay sigue sin darme soluciones. Hoy le escribieron nuevamente a mi equipo de desarrollo con la misma respuesta que nos han escrito varias veces, parece, como dije antes, que no leen lo que les decimos, no analizan que en nuestros mails les explicamos claramente qué pasos son los que ya seguimos y cuál es el punto en el que estamos atorados, pareciera que tienen a puro incompetente trabajando por allá.

Cómo hacer crecer tu instagram

Revelar todos mis secretos sobre cóm hago crecer las cuentas de instagram de mis clientes es algo que me ha costado mucho trabajo hacer, no porque no quiera que sepan mis trucos sino por el contrario porque la información es tanta que era casi imposible ponerla en una nota de blog y no me he dado el tiempo de hacer un video.

Este fin de semana cuando por fin me disponía a hacerlo, resulta que encontré en youtube a un chico que explica cómo aumentar seguidores en instagram. Muchos de los vídeos que he visto similares a ése son orientados a crecer las cuentas a lo tonto, sin estrategia y llenándose de seguidores basura, pero el video de este chico me atrapó porque usa prácticamente las mismas técnicas que yo y sobre todo sus consejos van encaminados a que consigas seguidores de calidad, no a cualquier cuenta falsa o bot. Él lo explica tan bien, que decidí compartirles su video en vez de hacer el mío.

Aquí les dejo el vídeo, el chico se llama Christian Xavier Chávez.

Si el video les pareció interesante les recomiendo también que lean su ebook en este link: https://go.hotmart.com/Y19087143Q

Ten cuidado con los mails que digan que “acabas de recibir un pago”.

Es muy frecuente este tipo de estafas en las que te llega un mail diciendo que recibiste un pago y viene un adjunto con el supuesto comprobante y es muy fácil caer. A todos nos gusta recibir pagos y quizá hasta nos emociona saber que alguien nos pagó, pero antes de abrir este tipo de correos o de darles clic, hazte las siguientes preguntas para evitar ser estafado.

¿Estás esperando el pago de alguien?

NO: Ni siquiera pierdas el tiempo elimina ese correo ahora mismo. “Pero es que quizá es un error y de todos modos te da curiosidad” ¡Olvídala, no caigas!

SÍ: Verifica si el nombre de la persona que te lo envía te resulta conocido. Si no es así y sospechas que algún asistente o empleado de esta persona pudo haber hecho ese pago, pregunta primero a tu contacto antes de hacer clic en el mail o abrir sus adjuntos.

whatsOK

¿Tu mail se ve claramente en los destinatarios?

Si tu mail no está visible en los destinatarios es una señal clarísima de que este correo se envió masivamente a muchas personas esperando que alguna caiga en la trampa. Mira esta imagen:

mail_falso

¿Tu antivirus o antispam te indicó una alerta de SPAM?

Créele a los antivirus y al antispam de tu computadora y correo. Ellos identifican este tipo de trampas y te mandan este aviso. Si ves nuevamente la imagen anterior notarás que arriba sale un mensaje que dice NORTON ANTISPAM.

 

¿Los links coinciden?

Verifica si el correo tiene visibles algunos links. SÓLO OBSERVALOS, NO LES DES CLIC.

Acerca tu cursor o mouse a esos links pero NO LES DES CLIC.

Ya que tu cursor o mouse esté encima del link verifica en el cuadro que sale encima si se ve el mismo link o no. Recuerda NO LE HAGAS CLIC.

En esta imagen verás que el mail es diferente:

mails-diferentes

Y si verificas el dominio (es decir el triple w) también es diferente:

dominio-diferente

¿Trae adjuntos?

Si ya verificaste todo lo anterior por favor no caigas en la tentación de abrir el adjunto. Si lo haces puede pasar alguna de las siguientes cosas:

  • Instalarle un virus a tu computadora.
  • Confirmar que tu mail existe y lo usaran para enviarte más spam.
  • Instalar algún malware (programa malicioso) en tu computadora que les dará acceso a tus contraseñas o a tu información sensible y quizá hasta Info bancaria.
  • Tomar control de tu mail y usarlo para enviar ahora ese mismo correo a tus contactos para que ellos caigan en la trampa pensando que tú se los enviaste realmente.

adjunto-falso

Sé muy cuidadoso ya que este tipo de correos falsos o phishing son comunes especialmente en épocas en las que la gente está a la espera de pagos de aguinaldos, en quincena, en fechas de declaraciones de impuestos y similares.

 

¿Qué puedes hacer?

  • Márcalo como SPAM.
  • Bloquea a ese remitente.
  • Elimina el correo.

El ejemplo de las imágenes es de un correo apócrifo de un tal Adrián Federico Suarez enviado desde el mail info@kamousariya.com pero al acercarse a los links nos envía a un sitio llamado alphacyprus.com.cy que aparentemente es una cadena de televisión de Chipre y que si los buscas en Google encontrarás información en Griego en donde dice que al hacer clic dejas que te instalen cookies en tu computadora. Por si las dudas mejor no entres:

 

alphacyprus

¡OJO! Si conoces a alguien que es susceptible a caer en este tipo de trampas envíale este link para que tome precauciones.

 




¿Te han atendido bien en el facebook de BBVA? (o en la línea telefónica)

Llevo alrededor de 6 meses haciendo corajes con la atención online y telefónica de este banco, pero ¿saben? No es culpa de los chavos que responden el face, es culpa de quienes están más arriba por no capacitarlos correctamente. Les contaré mi historia.

Hace alrededor de 6 meses dejaron de llegar a mi domicilio los estados de cuenta. Es algo que ya me había pasado alguna vez hace como 2 años y que sólo se resolvió yendo a sucursal. Quizá digan “¿pero para qué pides el estado de cuenta? ¡Gastas papel!” o dirán “pero lo puedes ver online o en la app” bueno antes de que me salgan con eso quiero aclarar que con ese banco tengo una tarjeta de crédito y hasta hace poco para tener banca en línea con ellos o poder usar la app era indispensable tener una cuenta de ahorro o tarjeta de débito. (Esto va muy ligado a otro problema que tengo con ellos que si da tiempo se los cuento en esta misma nota).

Pensando en eso del ahorro de papel, cuando dejé de recibir los estados de cuenta, bastaba con llamar al centro de atención, dar mi número de tarjeta y en breve me decían mi saldo. Hice eso uno o dos meses sin problema hasta que BBVA Bancomer comenzó a llamarse solamente BBVA, en ese momento hicieron un cambio de grabación en la línea telefónica. Ahora para poder obtener el saldo te piden ingresar los últimos 4 dígitos de tu tarjeta más los 2 últimos del NIP.

Bueno… en mi caso no hay forma de lograr que el teléfono detecte esos 6 dígitos porque me dice que el dato es incorrecto… ¡Claro que me sé mi NIP, lo uso para aprobar mis compras! Pero el sistema dice que no es y tras 3 intentos se bloquea mi tarjeta. Este es un bloque a nivel servicio telefónico, no significa que me la bloqueen para hacer compras. Según me dijeron en el facebook de BBVA el bloqueo dura 24 horas, pero no es así. He pasado más de ese tiempo bloqueada.

En fin, dado que no puedo obtener ayuda por teléfono recurrí al facebook, los primeros dos meses bastaba con pedirles que me llamaran. No crean que era un proceso rápido, primero te hacen un interrogatorio antes de llamarte. Cuando al fin me llamaban les pedía que me enviaran el estado de cuenta digital. La segunda vez que hice esto les pedí que para ya no estarles llamando mejor me dieran de alta el servicio de “enviarme por mail el estado de cuenta”. Quedaron en que así lo harían, pero el siguiente mes llegó y no recibí nada… ese mes tuve mucho trabajo y no tuve tiempo de escribirles en facebook para que me llamaran, cuando al fin les escribí resulta que no me contestaron ese mismo día sino hasta el siguiente como a las 7 de la noche… ahí me enteré que ese día era mi fecha límite de pago… Les dije “pero desde ayer muy temprano te pedí me llamaras, si lo hubieras hecho habría pagado desde ayer al mediodía y mi pago habría pasado perfectamente” me respondieron que no podían hacer nada y que evidentemente iba a tener que pagar recargos.

Les volví a pedir que ya automatizaran el envío del estado de cuenta, esta vez sí lo hicieron, sin embargo a partir de ese día dejé de usar esa tarjeta así que ya me daba igual si me enviaban el estado de cuenta o no… Pensé en cancelarla, pero por temas estratégicos relacionados con una futura compra decidí quedarme con ella más tiempo.

Al mes siguiente me llegó el estado de cuenta sin problema en ceros. Después de ese mes igualmente me llegó el estado de cuenta aunque se me fue al spam y finalmente llegamos al día de hoy…

Resulta que mi hermoso seguro GNP (sientan mi sarcasmo) se tomó la libertad de renovar mi seguro 2 meses antes de su fecha de vencimiento. (después tendré una discusión con ellos, dado que el contrato dice que puedes cancelarlo 30 días antes de su vencimiento, pero bien listos para evitar que sea fácil cancelarlo te hacen el cargo de la renovación 60 días antes del vencimiento, en fin esa es harina de otro costal).

Antes para cancelar un saldo no reconocido en BBVA Bancomer era muy fácil, ahora en BBVA (recuerden el cambio) no hay forma de comunicarte con un humano, por lo de la grabación que les dije donde me piden los 6 dígitos.

Cabe destacar y aprovechando que volví a mencionar lo del cambio de nombre BBVA), que a raíz de eso ahora sí cualquiera puede usar la APP aunque no tengas cuenta de débito con ellos. ¡Pero qué creen! Yo no puedo porque nuevamente me sale el mensaje similar al de la línea telefónica diciendo que mi tarjeta y NIP son incorrectos. Bueno, dado que sigo sin poder usar la app y el teléfono, otra vez pedí ayuda en facebook diciéndoles que me llamaran.

La solicitud la hice el miércoles 13 a las 6:30 aprox… les pedí que me llamaran ese mismo día, dado que en ocasiones anteriores ya los he contactado en ese horario y me hacen llamada como a las 8 de la noche… No obtuve respuesta, así que más tarde como a las 10 pm les volví a escribir diciéndoles “por favor llámenme mañana a la hora que sea”.  (Ellos realizan llamadas entre las 8 am y las 21 hrs). Anteriormente siempre les decía “llámame entre tal y tal hora” pero desde esa última vez en la que les pedí que lo hicieran antes de las 12 del día y que terminaron llamándome un día después a las 8 de la noche ya mejor no les doy horario y lo dejo abierto.  El punto es que le di mi teléfono y el horario abierto.

Al otro día por la mañana me contestaron que si les podía dar mi nombre completo, número de tarjeta y teléfono… les di todos los datos (aunque haya 6 meses de histórico de conversación en facebook) y complementé esos datos diciéndoles nuevamente que estoy disponible durante todo ese día para que me llamen en horario abierto. Minutos después recibo como respuesta que si les podía decir en qué horario me quedaba mejor que me llamaran el día de mañana.

En ese momento me enojé y le pregunté si no leyó lo de arriba en donde le pedía me llamara “hoy en horario abierto” y reiteré lo de “el primer mensaje decía que me llamaran mañana, pero eso lo escribí ayer… y en el último mensaje claramente pedí que me llamaran hoy”

Ya es casi medio día y sigo sin recibir la llamada. Y quizá digan ¡ay pero qué exagerada! Pero no les conté el detalle de todas las demás veces que he pedido que me llamen… entiendo que tienen protocolos y flujos para responder… que primero deben preguntarte el problema, luego tal cosa, luego tal y ofrecerte las soluciones que tienen de cajón. Pero ¿de verdad no analizan lo que uno les pide y lo que nos responden? Por ejemplo, en una de esas veces en que pedí que me llamaran, les dije que era para pedir mi estado de cuenta digital. Me dijeron que descargara la app y que lo podía bajar desde ahí, les describí que no puedo usar la app porque me marca error, me dicen que ok que alguien me llamará. Me llaman me piden explicar todo de nuevo, les digo que “no puedo usar la línea telefónica porque me marca error al meter mis 6 dígitos y que no puedo registrarme en la app” el del call center me dice “ah pues en breve la canalizo” y me enlaza a la línea telefónica que pide los 6 dígitos misma que le acababa de explicar que no podía usar… Me regreso al face diciendo que ya me llamaron y que no fue de ayuda y me vuelven a meter en el proceso de “te recomendamos bajar la APP” y ahí me tienen explicando de nuevo que no puedo usar la APP.

Bueno y así he estado los últimos 6 meses. Sí ya sé uno sufre porque quiere porque a estas alturas ya debí haber dado de baja esa tarjeta, pero como comenté la estaba guardando para una futura compra… sin embargo el pasar por esto cada mes es muy frustrante.

Ah y lo del famoso NIP que no reconoce, resulta que hace como 10 años yo tenía una cuenta libretón en Bancomer, hace como 9 la cancelé. Esa tarjeta y ese NIP siguen siendo los principales que rigen toda mi información. Hace como 7 años fui a hacer un trámite a sucursal y me dijeron eso, pedí que ya actualizaran la Info y que pusieran como cuenta principal la tarjeta de crédito que tenía en ese momento y el nip de ella… pero me dijeron que no podían hacerlo. Este año de igual modo fui a hacer un trámite y pasó lo mismo me dijeron que tenía como cuenta principal tal número y les dije “pero esa cuenta la cancelé hace como 9 años” y todavía me preguntan “¿bueno pero se acuerda del NIP? Es que ese es su NIP principal” y otra vez pedí que la actualizaran y me dijeron que no se podía, en lugar de eso sólo registraron mis huellas para futuros trámites.

En fin esa es mi historia con BBVA. Quisiera cerrar con que entiendo que la culpa no es de los que contestan las llamadas y el facebook, ellos sólo siguen protocolos, pero sus supervisores deberían evaluar cómo fluyen las conversaciones y enseñarles a estos niños a usar el sentido común, como lo que mencioné de “si ya te dijo que en tal día y tal horario… ahórrate preguntar de nuevo” o “si ya te dijo que no puede usar la app, bríndale la siguiente solución”. Sí hay pasos extra que pueden usar pero no les enseñan a hacerlo usando el sentido común. Por ejemplo cuando les digo que la persona del teléfono me enlazó a la línea en la que justo le dije que no podía usar por los 6 dígitos y que regresé al face a quejarme, me agendaron otra llamada, el que me atendió nuevamente me dijo que me iba a enlazar a la otra línea y le dije “no, no me enlaces, eso hizo la persona anterior, no puedo usar esa línea por lo de los 6 dígitos” al principio me dijo que sólo se podía hacer desde esa línea y le dije “necesito un humano que me ayude, no una línea automatizada” y ¡adivinen qué! Él podía enviarme el estado de cuenta, porque sin canalizarme a otras líneas pidió mis datos y me envió el archivo…

El punto es que mis enojos y sugerencias se quedan sólo con ellos, seguro ningún rango más arriba se entera y por lo tanto nunca mejorarán ese servicio.