Quiero compartir con ustedes algo que leí, ojalá se les quede aunque sea un poquito de ésto y no se quede en el olvido como un post más de los tantos que deben haber leído en sus vidas.

Hace poco estaba leyendo un libro  del eMyth que se llama “Las 7 disciplinas esenciales para crear una empresa competitiva” y llegué al  punto que dice que para que una empresa sea exitosa debemos hacer cosas que tengan “calidad mundial” eso da como resultado una empresa de “categoría mundial”.

Supongo que actualmente les dicen a sus amigos “Yo trabajo en ______…” o “Yo trabajo en una empresa que hace…blablabla”… Ajá ¿Y???? Seguramente sus amigos dicen “Ah…chido, ni siquiera la conozco”.

Si trabajan en una empresa pequeña pero con el sueño de que crezca y tenga renombre, deberías preguntarte “¿Estamos trabajando para ello? ¿ Nos estamos esforzando por dar el brinco para ser una empresa de “categoría mundial?” Si no es así entonces haz algo, porque todos los que forman parte de esa empresa necesitan poner de su parte.

Sólo hay una regla básica para ser una empresa de categoría mundial. ¿Saben cuál es?

”Todo lo que hagas debe ser de calidad mundial”

Sí, ya lo he mencionado en algún otro post, siempre dale un plus al cliente, piensa si eso es lo mejor que podrías entregar y si no lo es repítelo; nunca va a ser suficiente.

Por favor hagamos cosas que tengan categoría mundial, todo, desde el más insignificante banner hasta la campaña más fregona del mundo. Porque eso nos hará crecer como personas, a la empresa y también al país.

¿Has analizado los últimos proyectos que has hecho? ¿En verdad están a la altura o son cosas mediocres? Hay que poner atención al detalle y si tú lo estás haciendo bien pero tu compañero no, entonces hazle saber su error para que él también empiece a hacer cosas con “calidad mundial”.

No le falles a un cliente chiquito porque seguramente algún día le fallarás también al cliente grande.  Sí, al cliente chico le vamos a dedicar menos tiempo y al grande le vamos a dedicar más, pero tiempo y calidad son dos cosas distintas, no por dedicarle menos tiempo a un cliente le voy a hacer algo de pésima calidad.

Sorpréndanse a ustedes mismos haciendo cosas pro (profesionales).

¿Ustedes admiran a sus compañeros de trabajo? Admiren a los demás y gánense la admiración de todos ellos porque así todos van a crecer y a dar lo mejor de sí.

Se los dejo de tarea. ¡Hagamos mejores cosas! Logren que sus empresas se conviertan en “una empresa de categoría mundial”.

Como ya muchos saben, pero seguro otros no, Marzo es el mes límite para que las personas morales presenten su declaración anual. Las personas morales son las empresas.

Si llevan en orden su contabilidad no debería de representar tanto problema ni complicación realizar este trámite. Si no quieres perder tu valioso tiempo en las oficinas del SAT, puedes hacer tu declaración vía internet, para ello entra a la página y sigue las instrucciones. http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/home.asp

Si eres persona física, tienes un mes más para realizar este trámite, es decir, hasta abril.

No lo dejes hasta el último, recuerda que en ocasiones te piden información que no tienes a la mano, por ejemplo tu FIEL y si la tramitas justo en el último día de marzo seguramente se atrasará toda tu declaración y hasta tengas que pagar algún recargo.

Más vale prevenir, estamos a mitad de mes así que pon manos a la obra y aplícate con tus declaraciones, si eres persona moral, métele un poco de velocidad y si eres persona física no te esperes a que llegue abril. ¡Prepárate!

Hace como 3 años me llegó un mail en el que se cuenta la historia de dos trabajadores de una empresa, uno lleva más tiempo en ella y se encuentra frustrado porque su compañero que lleva menos tiempo acaba de ser ascendido.

Me encantó porque es un excelente ejemplo de la diferencia entre una persona que es proactiva y una que no lo es y es que algunos nacemos con eso y otros no, pero también si la empresa fomenta que su gente aporte un poquito más se puede crear una maravillosa relación “ganar-ganar” porque si un empleado aporta no sólo la empresa gana sino él también.

Me costó mucho encontrar de nuevo el texto pero por fin lo tengo gracias al Blog de Todo Positivo

A continuación la historia, espero les agrade.

Juan trabajaba en una empresa hacía dos años. Era muy serio, dedicado y cumplidor de sus obligaciones. Llegaba puntual y estaba orgulloso de no haber recibido nunca una amonestación. Cierto día, buscó al gerente para hacerle un reclamo:

- Señor, trabajo en la empresa hace dos años con bastante esmero y estoy a gusto con mi puesto, pero siento que he sido dejado de lado. Mire, Fernando ingresó a un puesto igual al mío hace sólo seis meses y ya ha sido promovido a supervisor.

- ¡Ajá! -contestó el gerente. Y mostrando cierta preocupación le dijo-: Mientras resolvemos esto quisiera pedirte que me ayudes con un problema. Quiero dar fruta para la sobremesa del almuerzo de hoy. Por favor, averigua si en la tienda de enfrente tienen frutas frescas.

Juan se esmeró en cumplir con el encargo y a los cinco minutos estaba de vuelta.

- Bien, ¿qué averiguaste?
- Señor, tienen naranjas para la venta.
- ¿Y cuánto cuestan?
- ¡Ah! No pregunté.
- Bien. ¿Viste si tenían suficientes naranjas para todo el personal?
- Tampoco pregunté eso.
- ¿Hay alguna fruta que pueda sustituir la naranja?
- No lo sé, señor, pero creo que…
- Bueno, siéntate un momento.

El gerente cogió el teléfono e hizo llamar a Fernando. Cuando se presentó, le dió las mismas instrucciones que a Juan, y en diez minutos estaba de vuelta. El gerente le preguntó:

- Bien, Fernando, ¿qué noticias me traes?
- Señor, tienen naranjas, las suficientes para atender a todo el personal, y si prefiere, tienen bananos, papayas, melones y mangos. La naranja está a 150 pesos el kilo; el banano, a 220 pesos la mano; el mango, a 90 pesos el kilo; la papaya y el melón, a 280 pesos el kilo. Me dicen que si la compra es por cantidades, nos darán un descuento de diez por ciento. Dejé separadas las naranjas, pero si usted escoge otra fruta debo regresar para confirmar el pedido.
- Muchas gracias, Fernando. Espera un momento.

Entonces se dirigió a Juan, que aún seguía allí:

- Juan, ¿qué me decías?
- Nada, señor… eso es todo. Con su permiso.

Fuente de la imagen:
http://www.gastronomiaycia.com/wp-content/uploads/2009/11/mercado_naranja_castellon.jpg

Soy una adicta a responder encuestas y a participar en estudios de mercado, no debería dado que soy comunicóloga y estoy en esto de la mercadotecnia y la publicidad, se supone que cuando te dedicas a estas cosas puedes alterar los resultados ya que sabes cómo funcionan las preguntas de la cantidad de focos que hay en tu casa, los coches, las recámaras y los electrodomésticos.

Lo cierto, es que a mi me provoca tanta curiosidad ver cómo hacen los estudios de mercado y siempre que me preguntan que si quiero participar digo que sí. Por lo tanto he aquí un poco de lo que he observado en todos ellos.

Participé en uno que era para una marca refresquera que estaba por lanzar un café de máquina como el de los Oxxo, al hacerme las primeras preguntas el encuestador dijo que no cumplía con el perfil pero que llevaban mucho ahí y ya querían terminar que le iba a quitar palomita a algunos focos y electrodomésticos para que mi NSE saliera más bajo, eso hizo y posteriormente me invitó a la degustación de varios cafés y a responder muchas preguntas. Mientras estaba ahí vi como invitaban a más gente y algunos de ellos decían “es que a mi no me gusta el café” pero al final las convencían de que participaran.

En otro más, la chica que estaba encuestando tenía que grabar el audio de toda la encuesta para que así comprobara que no mentía en los papeles que entrega al final del día, pero ¡Qué creen! me preguntó que si quería participar, le dije que tenía algo de prisa, que si duraba menos de 15 minutos podía ayudarla, ella respondió que no tardaría, que de hecho ésa era su última encuesta del día y que tenía que terminar rápido para ir a la escuela, y me dio toda una serie de indicaciones de lo que debía hacer, me dijo que tenía que grabar todo pero que para nor tardarnos tanto tenía que decir que no contaba con cuenta bancaria porque si decía que sí tenía entonces me debía hacer otras preguntas que extenderían el tiempo de la encuesta, pero no sólo eso, me hizo decir que tenía 35 años, hijos, esposo, que era ama de casa y que para hacerlo más breve debía decir que yo no confiaba en los bancos y que todo mi dinero lo ahorraba en casa o en tandas. ¡Imaginen los resultados finales de esa encuesta! Y ahora que lo pienso me siento mal porque estoy siendo cómplice de eso. No lo había visto de ese modo y creo que es tiempo de dejar de ser parte de eso.

Y bueno, así como esas me han hecho muchas y no soy la única, conozco gente que me ha contado experiencias similares, que ha entrado a grupos de enfoque diciendo que es divorciada cuando no es cierto o que utilizan diario cierto producto cuando en realidad ni lo conocen.

Por todas esas razones no confío ni creo en los estudios de mercado tradicionales.

Actualmente hay otras formas de hacer encuestas de mercado, Internet ayuda mucho para ésto, yo por ejemplo estoy suscrita en sitios que se dedican a enviar encuestas, uno de ellos es Livra otro más es Test&Vote.

De acuerdo a tu edad y los datos que te preguntan cuando te registras te mandan encuestas que cubren con tu perfil, aún así al abrir cada encuesta vuelven a hacerte preguntas para corroborar que seas la persona ideal para responder. Supongo que éstas también tienen un margen de error pero al hacerlo directamente sin encuestadores que mientan con tal de terminar su trabajo ese margen debe ser menor que el de las encuestas tradicionales.

Es una buena opción, deberían considerar usar Internet para este tipo de cosas quienes siguen haciéndolo del modo tradicional.

Hace años, con la publicidad tradicional, las marcas estaban acostumbradas a que su comunicación fuera de una sola vía, es decir, de la marca al consumidor, sin retroalimentación.

Hoy en día las marcas que siguen utilizando la comunicación de una sóla vía están perdiendo valiosa información, ya que Internet permite a los consumidores que externen sus experiencias con las marcas y si éstas pusieran atención a cada comentario, podrían mejorar sus servicios y/o productos, conocer nuevas oportunidades de mercado y hasta tener una publicidad más eficiente.

Por ejemplo, supongamos que tienes una empresa que se dedica a fabricar y vender arena para gatos, sus ventas cada año son prácticamente las mismas, es más cuando hay crisis disminuyen sus ingresos, de pronto se te ocurre buscar en Internet lo que la gente dice acerca de tu arena para gatos y descubres miles o hasta millones de comentarios en blogs y foros en los que la gente recomienda tu arena para gatos para elaborar jardines Zen.

¡Imagínate lo que puedes hacer con esa información! Ya no sólo vas a vender “arena para gatos” puedes hacer una nueva linea de producto en la que utilizarás lo mismo pero ahora lo vas a vender como “arena para jardín Zen”. O quizá descubres que la gente que compra tu producto también consume otro con el cuál puedes hacer una alianza estratégica.

Ése fue un ejemplo muy simple y si quieres hasta un poco bobo, pero si en verdad cada marca se diera a la tarea de investigar lo que la gente piensa de ella obtendrían muy buenos resultados y ambas partes saldrían beneficiadas.

Otro ejemplo son las miles de veces que me he quejado del servicio de HSBC, ésto sólo lo he hecho vía twitter, pero si HSBC se tomara la molestia de leer todas mis quejas acerca de que su banca por internet es horrible, que no funciona bien en quincena, que su servicio en sucursal es pésimo y muy lento y sí revisara otros tweets, blogs, foros, etc; quizá se darían cuenta de que sus empleados están haciendo un pésimo trabajo, que su sistema es una porquería y podrían trabajar en todas esas áreas de oportunidad para convertirse en un banco que valiera la pena. Yo ya cambié de banco y supongo que muchos han hecho lo mismo. Si HSBC se está dando cuenta de que pierde clientes debería hacer algo.

Estamos en la era en la que los cosumidores construyen a las marcas; la información está ahi y día a día crece.

Marcas, empresas ¡Aprovéchenla! Generen canales de comunicación directa con sus clientes, ellos tienen mucho que decirles. Ahorrense inútiles estudios de mercado en los que la mayoría de la gente miente o sus encuestadores con tal de terminar el trabajo aplican las encuestas a personas que no son del target. Internet es un medio bastante confiable, no lo desperdicien.

Está por llevarse a cabo la Cumbre Mexicana de la Calidad e Innovación en Monterrey y México DF, organizada por AENOR México.

Su objetivo es aportar el conocimiento a los empresarios, directivos y gerentes,  las estrategias y estándares para generar nuevos proyectos de innovación que sean exitosos en el mercado.

El martes 16 de Febrero se presentan en Monterrey en el  Gran Salón del Hotel Quinta Real.

El 17 de febrero estarán en el DF en el Salón Jardín del Hotel Camino Real Polanco y

El 19 de febrero en el Salón Oaxaca del Hotel Camino Real Polanco.

Los costos son los siguientes:

-Un asistente: $1,500 pesos más IVA 16% por día

-Grupos de 3 o más asistententes $1,000 pesos  más IVA 16% por día

- Un asistente cliente AENOR México $1,000 pesos más IVA 16% por día

-Grupos de 3 o más asistentes clientes AENOR México $800 pesos más IVA 16% por día 

Promoción: 3 meses sin intereses con BBVA Bancomer 

Incluye alimentos, coffee break y certificado de validez curricular.

Para conocer todos los temas que se tratarán visita la página http://www.cumbremexicanadelacalidad.com.mx/ 

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El sábado pasado alguien mandó un RT en twitter que decía “crear el efecto AIDA en la mente del consumidor. Esa seria una buena publicidad!” Y la persona que hizo el RT comentaba que no sabía cuál era ese efecto, así que le respondí, pero hoy prefiero dejarlo en el blog para que mas gente tenga el dato.

AIDA es como una fórmula, cada letra tiene un significado de la siguiente forma:

• A: Atención
• I: Interés
• D: Deseo
• A: Acción (y hay quienes dicen que esta A es de aceptación)

Cada letra representa una etapa de persuación para lograr cerrar una venta con el cliente.

Atención: Aunque suene redundante se trata de atraer la atención del cliente, de decirle ¡Hey, aquí estoy, voltea a verme!

Interés: Mostrar las ventajas y los beneficios del producto para que el cliente diga “¡Ah claro me serviría perfecto para…”

Deseo: Convencerlos de dichas ventajas, hasta que el cliente diga “Quiero tener uno de esos”

Acción: Llevarlos a la venta.
Esta estrategia se puede usar para todo tipo de publicidad y hasta para tu página web, hay quienes dicen que incluso puedes usarla para diseñar tus tarjetas de presentación.

En un anunció gráfico las partes de AIDA se encuentran acomodadas de la siguiente manera: (o al menos así debería ser)

• A (Atención): Cabeza
• I (Interés): Subcabeza
• D (Deseo): En el Copy
• A (Acción): El mensaje que te invita a comprar, llamar, visitar la página Web, registrarte; etc.

Se va a llevar a cabo en México DF, el próximo 3 y 4 de febrero la primera conferencia sobre negocios a través de Social Media organizada por SMLatam

Se anuncia como la primera conferencia que enfoca todo lo relacionado con Social Media como una oportunidad para hacer negocios, adquirir clientes e incrementar el conocimiento de marca. En realidad yo no creo que sea “la primera” ya que he visto temas similares en otras conferencias, pero me resulta interesante que dentro de la lista de conferencistas figuran personalidades como el co-fundador de twitter y participantes de la campaña de social media de Obama.

Para asistir debes inscribirte en la página http://www.smlatam.com/

Tiene un costo de $500 usd si asistes los dos días y $280 usd si sólo asistes un día.

Puedes comprar tu acceso en puerta el día del evento pero el costo se incrementa quedando en un total de $600 usd.

Participarán:

• Alberto Benbunan – Cofundador y Director de Mobile Dreams Factory
• Alex de Carvalho – Fundador de RefreshMiami y StarPR
• Andrés Barreto – Presidente Pulso Social
• Augusto Pinaud – Gerente de ventas de Diamon Multimedia
• Brian Solis – Keynote Speaker – Sirector de Future Works Autor del libro “Putting the People Back in Public”
• Dom Sagolla – Keynote Speaker – Co-fundador de Twitter. Desarrolló la aplicación del iPhone de Obama.
• Erin Byrne – Chief Digital Strategist Burson-Marseller.
• Fernando Labastida – Dundador Latin IT Marketing
• Guillermo Perez Bolde – Mente Digital
• Gustavo Arizpe – Area Marketing / Café de Altura
• Jesús Hoyos – Socio y fundador de Solvis Consulting
• Joanna Van Vleck – CEO Trunk Club
• Julia Roy – Keynote Speaker – Senior Manager New Media Coach, Inc.
• Luis Daniel Soto Maldonado – Director Senior Nuevas Tecnologías de Microsoft
• Mauricio Pastrana – Fundador Social Bits y Líder de Tequila Valley
• Rahaf Harfoush – Keynote Speaker – Miembro de la campaña de social media de Barck Obama, Autora del libro “Yes We Did”
• Rodrigo Teijeiro – CEO Sonico
• Santiago Pinto – Smowtion.com
• Verónica Cuesta – Directora Marketing y Ventas Mercado Libre México
• Yam de la Peña – Consultor de Negocios.

Para más información visiten el sitio http://www.smlatam.com/

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El día de hoy 7 de enero de 2010 y mañana 8  se estará llevando a cabo “El 2º Foro de Innovación para la Competitividad en México: Transformando la economía mexicana en una economía de innovacion y conocimiento”; organizado por el CONACyT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología).

El foro tiene como objetivo generar un medio ambiente propicio para desarrollar todo un ecosistema mexicano de innovación  basado en el conocimiento y experiencia entre los asistentes (gobierno, academia, empresa) creando conciencia y motivación al presentar actores reales de la innovación en un ambiente tan dinámico.

El evento no tiene costo, sin embargo es de cupo limitado. La sede es en el WTC, en los salones Olmeca 1 y 2, con los siguientes horarios:

Jueves 7 de  9:30 a 19:00 hrs.
Viernes 8 de 8:00 a 21:30 hrs.

Desafortunadamente la fecha límite para registrarte era el 6 de enero, pero si tienes interés por saber lo que se está platicando por allá puedes seguir la transmisión en vivo en el siguiente link.

http://mexicoinnova.mx/en-vivo/

Serán 7 sesiones con reconocidos expertos internacionales que nos transmitirán sus conocimientos en el transcurso de estos dos días.

Si requieres más información, temario completo y datos adicionales, visita la página http://mexicoinnova.mx

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 Todavía hay empresas en México que no cuentan con una página Web, se rehúsan a tenerla porque creen que no les servirá de nada y hay otros que piensan que deben tener una sólo para estar a la moda, no porque realmente entiendan lo que implica tener una.

Una página Web es como tu tarjeta de presentación, ¿no le dejarías tus datos a un cliente anotados en la servilleta sucia del café que te tomaste esta mañana o sí? Del mismo modo una página Web es la primera impresión que un cliente va a tener de ti (de tu empresa) recuerda que muchas veces no hay segundas oportunidades, así que atrapa a tu cliente desde los primeros segundos en los que ve tu página.

¡Deja esa labor a los expertos! Todo mundo te puede decir que te hace tu página, con tal de que tengas una. ¡Claro! Y si alguien te dice que te la deja en $1,500.- y un experto te la ofrece en $8,000.- seguro te irás por la primera opción, pero los resultados no van a ser los mismos.

Tu página Web se debe diseñar de acuerdo a lo que quieres transmitirle a tu público objetivo; colores, imágenes, compatibilidad con navegadores y muchas cosas más se deben tomar en cuenta.

No es lo mismo hacer una página de un despacho de abogados que una de un parque de diversiones, no es el mismo tiempo el que tiene un universitario para navegar en una página que el que tiene un empleado de tiempo completo. No se le habla igual a gente de la industria farmacéutica que a gente de la industria textil.

Cuida bien qué les vas a decir y cómo lo harás. A la gente le importa poco saber la historia de tu empresa, saber que tienes 35 años en el mercado y que empezaste el negocio cuando apenas habías cumplido los 15 años de edad porque el abuelo te la heredó. La persona que visita tu página, de entrada quiere soluciones, ya sea que busque un producto o un servicio, quiere que le resuelvas un problema o que le satisfagas una necesidad, si lo enganchas con eso querrá contactarte, así que dale mucha importancia a tu página principal y también a esa sección que muchos dejan al final que es el contacto, ya sea con un formulario, con tus teléfonos, con un mail, eso también depende de tu cliente y lo mejor en este caso es  brindarle todas las alternativas posibles y dejar que él elija.

Tener una página profesional que refleje quién eres, que transmita seguridad al cliente y sobre todo que te genere oportunidades de negocio (leads de ventas, atraer capital intelectual, atraer posibles inversionistas o alianzas…). Tú defines cuál será el objetivo de la página pero deja que el experto te asesore.

No sabes todo lo que puedes obtener con una buena página Web, pero ojo, eso no basta. Tener una página y que nadie la vea no te dará mucho resultado, para eso en otro post te platicaré sobre las formas de darle difusión a tu página porque una página sin visitas es como mandar a imprimir cien mil folletos y guardarlos en un archivero en lugar de repartirlos.

Si para este 2010 quieres empezar a tener presencia en Internet esta información te será de utilidad.

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