Mes: febrero 2010

Dientes en los postes.

Ésto pudo haber sido una aburrida hoja blanca con papelitos desprendibles para visitar al dentista, pero le dieron un toque diferente gracias a esa cartulina rosa que parece encía.

Con algo muy simple puedes darle un cambio total a alguna cosa y ésta es una prueba de ello.

dientes

Yo no confío en los estudios de mercado tradicionales

Soy una adicta a responder encuestas y a participar en estudios de mercado, no debería dado que soy comunicóloga y estoy en esto de la mercadotecnia y la publicidad, se supone que cuando te dedicas a estas cosas puedes alterar los resultados ya que sabes cómo funcionan las preguntas de la cantidad de focos que hay en tu casa, los coches, las recámaras y los electrodomésticos.

Lo cierto, es que a mi me provoca tanta curiosidad ver cómo hacen los estudios de mercado y siempre que me preguntan que si quiero participar digo que sí. Por lo tanto he aquí un poco de lo que he observado en todos ellos.

Participé en uno que era para una marca refresquera que estaba por lanzar un café de máquina como el de los Oxxo, al hacerme las primeras preguntas el encuestador dijo que no cumplía con el perfil pero que llevaban mucho ahí y ya querían terminar que le iba a quitar palomita a algunos focos y electrodomésticos para que mi NSE saliera más bajo, eso hizo y posteriormente me invitó a la degustación de varios cafés y a responder muchas preguntas. Mientras estaba ahí vi como invitaban a más gente y algunos de ellos decían «es que a mi no me gusta el café» pero al final las convencían de que participaran.

En otro más, la chica que estaba encuestando tenía que grabar el audio de toda la encuesta para que así comprobara que no mentía en los papeles que entrega al final del día, pero ¡Qué creen! me preguntó que si quería participar, le dije que tenía algo de prisa, que si duraba menos de 15 minutos podía ayudarla, ella respondió que no tardaría, que de hecho ésa era su última encuesta del día y que tenía que terminar rápido para ir a la escuela, y me dio toda una serie de indicaciones de lo que debía hacer, me dijo que tenía que grabar todo pero que para nor tardarnos tanto tenía que decir que no contaba con cuenta bancaria porque si decía que sí tenía entonces me debía hacer otras preguntas que extenderían el tiempo de la encuesta, pero no sólo eso, me hizo decir que tenía 35 años, hijos, esposo, que era ama de casa y que para hacerlo más breve debía decir que yo no confiaba en los bancos y que todo mi dinero lo ahorraba en casa o en tandas. ¡Imaginen los resultados finales de esa encuesta! Y ahora que lo pienso me siento mal porque estoy siendo cómplice de eso. No lo había visto de ese modo y creo que es tiempo de dejar de ser parte de eso.

Y bueno, así como esas me han hecho muchas y no soy la única, conozco gente que me ha contado experiencias similares, que ha entrado a grupos de enfoque diciendo que es divorciada cuando no es cierto o que utilizan diario cierto producto cuando en realidad ni lo conocen.

Por todas esas razones no confío ni creo en los estudios de mercado tradicionales.

Actualmente hay otras formas de hacer encuestas de mercado, Internet ayuda mucho para ésto, yo por ejemplo estoy suscrita en sitios que se dedican a enviar encuestas, uno de ellos es Livra otro más es Test&Vote.

De acuerdo a tu edad y los datos que te preguntan cuando te registras te mandan encuestas que cubren con tu perfil, aún así al abrir cada encuesta vuelven a hacerte preguntas para corroborar que seas la persona ideal para responder. Supongo que éstas también tienen un margen de error pero al hacerlo directamente sin encuestadores que mientan con tal de terminar su trabajo ese margen debe ser menor que el de las encuestas tradicionales.

Es una buena opción, deberían considerar usar Internet para este tipo de cosas quienes siguen haciéndolo del modo tradicional.

livra

¿Sabes lo que la gente está diciendo de tu marca en la Web?

Hace años, con la publicidad tradicional, las marcas estaban acostumbradas a que su comunicación fuera de una sola vía, es decir, de la marca al consumidor, sin retroalimentación.

Hoy en día las marcas que siguen utilizando la comunicación de una sóla vía están perdiendo valiosa información, ya que Internet permite a los consumidores que externen sus experiencias con las marcas y si éstas pusieran atención a cada comentario, podrían mejorar sus servicios y/o productos, conocer nuevas oportunidades de mercado y hasta tener una publicidad más eficiente.

Por ejemplo, supongamos que tienes una empresa que se dedica a fabricar y vender arena para gatos, sus ventas cada año son prácticamente las mismas, es más cuando hay crisis disminuyen sus ingresos, de pronto se te ocurre buscar en Internet lo que la gente dice acerca de tu arena para gatos y descubres miles o hasta millones de comentarios en blogs y foros en los que la gente recomienda tu arena para gatos para elaborar jardines Zen.

¡Imagínate lo que puedes hacer con esa información! Ya no sólo vas a vender «arena para gatos» puedes hacer una nueva linea de producto en la que utilizarás lo mismo pero ahora lo vas a vender como «arena para jardín Zen». O quizá descubres que la gente que compra tu producto también consume otro con el cuál puedes hacer una alianza estratégica.

Ése fue un ejemplo muy simple y si quieres hasta un poco bobo, pero si en verdad cada marca se diera a la tarea de investigar lo que la gente piensa de ella obtendrían muy buenos resultados y ambas partes saldrían beneficiadas.

Otro ejemplo son las miles de veces que me he quejado del servicio de HSBC, ésto sólo lo he hecho vía twitter, pero si HSBC se tomara la molestia de leer todas mis quejas acerca de que su banca por internet es horrible, que no funciona bien en quincena, que su servicio en sucursal es pésimo y muy lento y sí revisara otros tweets, blogs, foros, etc; quizá se darían cuenta de que sus empleados están haciendo un pésimo trabajo, que su sistema es una porquería y podrían trabajar en todas esas áreas de oportunidad para convertirse en un banco que valiera la pena. Yo ya cambié de banco y supongo que muchos han hecho lo mismo. Si HSBC se está dando cuenta de que pierde clientes debería hacer algo.

Estamos en la era en la que los cosumidores construyen a las marcas; la información está ahi y día a día crece.

Marcas, empresas ¡Aprovéchenla! Generen canales de comunicación directa con sus clientes, ellos tienen mucho que decirles. Ahorrense inútiles estudios de mercado en los que la mayoría de la gente miente o sus encuestadores con tal de terminar el trabajo aplican las encuestas a personas que no son del target. Internet es un medio bastante confiable, no lo desperdicien.

encuesta

¿Mc Donald’s o Burger King?

Solía ir a Mc Donald’s cuando era pequeña, creo que la última vez que fui tenía como 9 años de edad. De ahí no volví a ir en muchos años; después mi prima estaba en la edad de ir ahí y yo la acompañaba, para ese entonces yo ya tenía como 16 años y las hamburguesas me sabían asqueroso, lo único rico eran los helados. Después de eso ya no volví a ir.

A partir de los 15 frecuentaba más Burger King, las hamburguesas me sabían más rico así que se convirtió en mi Fast Food favorita, tratándose de hamburguesas.

Hace algunos meses estuve saliendo con un chico, quien era fan de Mc Donald’s y como yo era fan de Burger King, cuando queríamos comer hamburguesas comenzaba el dilema de no saber a cuál de los dos ir.

Las primera vez que accedí ir con él a Mc Donald’s la hamburguesa me supo asquerosa, pero después cuando tocó ir a Burger me supo igual de asquerosa, quizá ya no era tan fan de las hamburguesas o quizá era porque ahora me gustaban más las de Carl’s Jr. y el Chazz, pero no hablaré de éstos dos.

Hace un par de meses unas amigas querían ir a comer a Mc Donald’s, así que fuimos, no se me antojaba mucho pero finalmente puse mi mejor cara y las acompañé. Al probar la hamburguesa no lo pude creer, me supo deliciosa, pensé que era porque moría de hambre, pero desde ese entonces van tres veces más que vuelvo a ir a Mc Donald’s, he probado diferentes hamburguesas y todas me han resultado deliciosas.

En cambio las últimas veces que he visitado Burger King no he disfrutado para nada sus hamburguesas, creo que están empeorando.

Me resulta dificil creerlo pero he dejado de ser fan de Burger King, es como un choque en mi cabeza porque juraba que Mc Donald’s era asqueroso y aparte que sólo era para niños, pero creo que ya no es así, cada vez que he ido veo que hay muchos adolescentes y también adultos.

En cuanto a los postres, curiosamente, como ya dije, lo único que me encantaba de Mc Donald’s eran sus helados pero ahora es al revés, prefiero los helados de Burger King.

Creo que al final voy a visitar de vez en cuando cualquiera de los dos pero en uno consumiré hamburguesas y en el otro sólo helados.

¿Y tú cuál prefieres?

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